a. DTE emitidos que no se visualizan (PDF)

Si los DTE emitidos por su empresa no pueden ser visualizados en formato PDF en la plataforma, realice lo siguiente:

1. Verifique que tenga correctamente configuradas las plantillas de visualiazación (.rpt), a través de la funcionaliad CONFIGURACIÓN / PLANTILLAS / DOCUMENTOS EMITIDOS:

Confirme que existen plantillas para todos los tipos de DTE que utiliza su empresa.

2. Si las plantillas no se encuentran configuradas en la plataforma, puede obtenerlas desde la carpeta cnfg de Signature xDoc.

3. En caso de que sí estén configuradas correctamente las plantillas de visualización, por favor entre en contacto con nuestra área de Soporte.

b. DTE emitidos que se visualizan incorrectamente

Si los DTE emitidos por su empresa se visualizan en la plataforma en un formato PDF incorrecto, realice lo siguiente:

1. Verifique que tenga correctamente configuradas las plantillas de visualiazación (.rpt), a través de la funcionaliad CONFIGURACIÓN / PLANTILLAS / DOCUMENTOS EMITIDOS:

2. Compare las plantillas de visualización con las que se encuentran en la carpeta cnfg de Signature xDoc.

3. En caso de que sí estén configuradas correctamente las plantillas de visualización, por favor entre en contacto con nuestra área de Soporte.

c. Ajustes al formato de visualización de DTE emitidos

Si necesita cambiar el formto de visualización de los DTE emitidos por su empresa, realice lo siguiente:

1. Si tiene experiencia con la herramienta Crystal Report, descargue las plantillas de visualiazación (.rpt) de sus DTE, a través de la funcionaliad CONFIGURACIÓN / PLANTILLAS / DOCUMENTOS EMITIDOS:

2. Abra los correspondientes archivos .rpt y realice los cambios que necesite en las plantillas.

3. Actualice las plantillas nuevas a través de la misma funcionalidad de configuración de plantillas.

3. En caso de que no tenga experiencia ajustando las plantillas de visualización de los DTE, por favor entre en contacto con nuestra área de Soporte.

d. DTE emitidos que no aparecen en la plataforma

En caso de que haya emitido algún DTE a través de su sistema de facturación y éste no se encuentre en la plataforma Signature, realice lo siguiente:

1. Verifique en la plataforma Signature que esté usando criterios de búsqueda correctos, principalmente: rango de fechas y tipo de documento.

2. En cao de que efectivmente el DTE no se encuentre en la plataforma, verifique que los servicios de Signature xDoc se envuentren iniciados.

3. Si los servicios de Signature xDoc se envuentran iniciados, verifique el Log de Errores de Signature xDoc, donde podrá encontrar el detalle técnico de eventuales errores que estén ocurriendo al ejecutarse cualquier servicio.

4. Verifique el contenido de las diferentes carpetas de Signature xDoc y en dependencia de ello, siga los siguientes pasos:

• Si el DTE se encuentra en la carpeta de SALIDA (signXML): Verifique estado del servicio Sign@dispatch y mensajes del Log de Errores asociados a éste.
• Si el DTE se encuentra en la carpeta de FIRMADO (outXML): Verifique estado del servicio Sign@batchsigner y mensajes del Log de Errores asociados a éste.
• Si el DTE se encuentra en la carpeta de CONVERSIÓN (inTXTtoXML): Verifique estado del servicio Sign@converter y mensajes del Log de Errores asociados a éste.
• Si el DTE se encuentra en la carpeta de PAGINACIÓN (printed): Verifique estado del servicio Sign@pager y mensajes del Log de Errores asociados a éste.
• Si el DTE se encuentra en la carpeta de ERROR (errTXT): Verifique el archivo descriptivo del error generado.

5. Contacte a nuestra área de Soporte para poder interpretar los errores existentes y solucionarlos.