Provechoso desayuno con Banco Santander

A inicios de julio se realizó un ameno y valioso desayuno en las dependencias de Gosocket en Chile, entre representantes de la empresa, liderados por su CEO, Mario Fernández, y un equipo de tres ejecutivos de Banco Santander.

Acompañados por Víctor Díaz, gerente general de Up Your Service en Chile, y de Pilar Murga, Rodrigo O´Ryan, Alexis Pazos y Yadiel Montalvan, en la oportunidad se plantearon 4 preguntas claves: ¿Qué valora de nuestro servicio? ¿Qué podríamos hacer para crear más valor?
¿Qué cambiaría? ¿Qué podría ocasionar que nos abandonen como proveedor?

Entre lo que más valoran de nuestro servicio está el conocimiento, la capacidad de resolver con rapidez un problema grave, el contar con un herramienta sólida y amigable, así como la capacidad de escuchar y lograr relaciones cercanas, entre otros.

Por otro lado, entre lo que se podría hacer para crear más valor, nuestras visitas señalaron como ideal una conexión mayor entre Gosocket y los usuarios del negocio, no sólo para la contingencia sino también para revisar nuevas soluciones. Sugirieron también el alcanzar una mayor proactividad respecto a las nuevas normativas, ser más partners en área tributaria y una permanente revisión tecnológica para mejorar nuestra performance.

Donde hay que mejorar es en el compromiso con las fechas de entrega, mayor iteración para dejar funcionalidades listas, más y mejor comunicación con el cliente, entre otros. 

Michael Olate, Jefe Departamento Sistemas Financieros de Banco Santander se manifestó muy agradecidos por la invitación, “y sobre todo, contentos por enterarnos de sus esfuerzos en llegar a ser un aliado estratégico para un proceso tan relevante como es el relacionamiento con clientes y proveedores del banco”.

Mario Fernández dice que con esta respuesta del cliente se demuestra que definitivamente logramos nuestros objetivos iniciales con este primer desayuno. “Ahora debemos replicar esta iniciativa, no sólo en otros clientes de Chile, sino también en el resto de nuestras filiales”.