Con ‘Up Your Service’ seguimos fortaleciendo nuestro foco en Servicio

El año pasado fue Chile, y luego Costa Rica y Colombia a comienzos de 2019; ahora, este trimestre, es el turno de Perú y México, siempre ajustándonos a los tiempos de cada país respecto de sus cambios al modelo de facturación electrónica.

La referencia es a los países en los que la metodología de Up Your Service (UPYS), marcó o marcará presencia y cuyo gran objetivo interno es generar un cambio en la cultura organzacional, para otorgar un servicio de excepción.

“La recepción ha sido increíble. He estado presente en todos los países y realmente es una metodología que nos permitirá alcanzar hitos importantes. Una de las claves ha sido pensar en los dos clientes (el interno y el externo); y en el caso del primero, es cambiar el paradigma, no trabajar tanto EN equipo, sino PARA el equipo. La clave está en la siguiente pregunta: ¿a quién sirves?”, dice Juan Miguel Tirado, gerente de Marketing Corporativo de Gosocket.

Se trabaja una palabra clave: la CONFIANZA, aquella que nos tienen nuestros clientes externos, y la que tenemos los usuarios internos entre nosotros para sacar adelante las labores, incluso en los momentos de adversidad, añade.

Creemos –dice Juan Miguel Tirado- que esto tiene un impacto tangible para los colaboradores y el cliente en cuanto al servicio que se recibe, beneficiando además, el ecosistema empresarial y cultural, y en donde se invita a las grandes empresas a adoptar estas metodologías para impactar, a su vez, en sus proveedores y clientes, generando un círculo virtuoso.

Víctor Díaz, gerente general de Up Your Service en Chile, agrega que muchas cosas de una empresa son rápidamente copiables, pero no así una cultura de servicio “en la que queremos ser diferentes, y donde radica una fuente de valor para el cliente interno y externo, convirtiendo la oficina en un mejor lugar para trabajar y vivir”. Esto, le ha permitido a Gosocket entender de una forma diferente al cliente externo, trabajando en conjunto para lograr sus objetivos. Up Your Service es una empresa creada en 2003, en Singapur, por Ron Kaufman, quien hace más de 30 años se dedica al desarrollo de Culturas de Servicio.